Цели участия в мастер-классе: сформировать общее представление о сути, назначении и структуре Real ITSM. Пообщаться с интересными людьми. Поделиться опытом управления ИТ-услугами в реальных условиях. Набраться опыта от других.

В начале 2010 года вышел в свет перевод знаменитой книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Эта книга была признана читателями и критиками одной из самых правдивых книг об управлении ИТ. Многие узнали в сатирических построениях Скептика свои собственные практики. Многие – увидели, куда именно может привести дорога, вымощенная благими намерениями в сочетании с бездумным использованием «лучших практик» и нежеланием меняться. Некоторые – сделали из этой, в общем-то, весёлой книжки не очень весёлые выводы о будущем ITSM в России.

Место встречи – Бизнес-центр Государственного Университета Управления (Москва, Рязанский проспект, д.99).

Предварительная регистрация обязательна.