Задача определения близости текстов возникает в системе автоматизации формирования ответа службы поддержки некоторой информационной системы на запросы пользователей в виде текстов электронной почты. Существует традиционное, не автоматизированное решение данной задачи, реализованное в виде системы поддержки, использующей внешние ресурсы: базу данных, включающую документацию по системе, а также запросы пользователей и ответы на них. Предлагается методология развития имеющейся системы поддержки, основанная на решении задачи классификации текстов электронной почты. Исследуются методы LSA и FCA в решениях данной задачи.

Докладчики: М.Ю. Богатырев, А.П. Колосов. (ТулГУ)