Сall-центры в России: рецепты антикризисной оптимизации
Круглый стол на тему оптимизации центров обработки вызовов
Основные вопросы, представленные к рассмотрению на круглом столе:
-
Как трансформируются интересы владельцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса?
-
Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности?
-
Как количественно и качественно оценить эффективность работы call-центра?
-
Каковы свежие взгляды на аутсорсинг и оффшоринг услуг ЦОВ?
-
Какие технологические тенденции будут востребованы рынком в ближайшие годы, а какие – канут в Лету?