Отчет представит Константин Зимин – главного редактора издательства Intelligent Enterprise

На дискуссии планируется представить и обсудить следующие результаты исследования:

1. Портрет респондентов (распределение участников исследования по отраслям, количеству пользователей ИС 1.2, количеству сотрудников ИТ-подразделения 1.3).

2. Предпосылки и цели движения к сервисной модели построения ИТ. Цели перехода на сервисную модель управления ИТ.

3. Предпосылки и цели движения к сервисной модели построения ИТ. Типовые наборы целей перехода на сервисную модель управления ИТ. Группировка ответов по устойчивым группам.

4. Предпосылки и цели движения к сервисной модели построения ИТ. Изменение типовых наборов целей перехода на сервисную модель управления ИТ в зависимости от различных параметров:

   • числа пользователей ИС;

   • соотношения числа пользователей ИС и ИТ-специалистов;

   • объема аутсорсинговых контрактов.

5. Предпосылки и цели движения к сервисной модели построения ИТ. Связь построения сервисной модели управления ИТ и тенденций и направлений в области управления предприятием в целом.

6. Предпосылки и цели движения к сервисной модели построения ИТ. Устойчивые группы, связывающие построение сервисной модели управления ИТ и тенденций и направлений в области управления предприятием в целом.

7. Тактика продвижения в области ITSM. Приоритеты в постановке и автоматизации процессов управления ИТ.

8. Тактика продвижения в области ITSM. Изменение в приоритетах в постановке и автоматизации процессов управления ИТ в зависимости от различных факторов:

   • количества пользователей ИС;

   • количества ИТ-сотрудников;

   • соотношения числа пользователей ИС и ИТ-специалистов.

9. Тактика продвижения в области ITSM. Реальный порядок внедрения процессов управления сервисами.

10. Тактика продвижения в области ITSM. Типовые наборы путей автоматизации процессов.

11. Тактика продвижения в области ITSM и задачи. Приоритеты и реальная практика — совпадение и расхождение приоритетов и реальной последовательности внедрения ИТ-сервисов.

12. Реальное движение в области ITSM и предполагаемые цели и задачи. Как зависят намерения и цели в отношении ITSM у компаний, избравших различные пути продвижения, а также у компаний ,которые пока не двигаются в сторону ITSM.

13. Результаты работ в области ITSM. Сводные результаты по всем процессам управления ИТ, средний индекс развития каждого из процессов по всем респондентам.  

14. Результаты работ в области ITSM. Детальные результаты по всем показателям процессов — распределение уровней постановки ИТ-процессов и их автоматизации.

15. Результаты работ в области ITSM. Как зависят сводные результаты по всем процессам управления ИТ, у компаний, избравших различные пути продвижения, а также у компаний, которые пока не двигаются в сторону ITSM.

16. Заключение. Краткие выводы.

Место проведения: Офис компании HP (Космодамианская набережная, 52/1. )