Основные вопросы, представленные к рассмотрению на круглом столе:

• Каковы возможности современных ЦОВ, способы их построения и применения в бизнесе?

• Как коммуникационные технологии помогают компаниям достичь ощутимых экономических результатов?

• Каковы стратегические аспекты создания call-центра и в чем ключевые моменты управления персоналом?

• Как трансформируются сегодня интересы владельцев и заказчиков услуг ЦОВ?

• Какие технологические тенденции будут определять «лицо» ЦОВ в ближайшие 3-5 лет?

• В какую сторону направлен вектор развития аутсорсинговых call-центров?

• Возможен ли массовый вынос контакт-центров не только в российское регионы, но и из России в страны ближнего зарубежья?

• Какие проблемы, исходя из мирового опыта, ждут Россию в ближайшем будущем?

Приглашаются представители компаний, связанных с этим направлением – поставщики оборудования и ПО для call/contact-центров, системные интеграторы, консалтинговые и аналитические компании, независимые эксперты, а также заказчики из коммерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов.