ВРЕМЯ

ДОКЛАДЫ

10.00-10.30

10:30 – 11:00

I. Теория и практика управления взаимоотношениями с клиентами.

Юрий Колеров, Менеджер по развитию Microsoft Dynamics CRM корпорации Microsoft

11:00 – 12:00

II. Продавать только то, что клиенты купят

• Основные отличия CRM от учетных и ERP-систем.
• Расширенные данные o клиенте – первый шаг к пониманию реальных потребностей и возможностей.
• Работа с текущими клиентами и постоянный мониторинг клиентской базы. Управление контактами.
• Оценка вероятности заключения сделки. Эффективное прогнозирование платежей. Управление воронкой продаж.
• Анализ упущенных сделок: всегда ли причины лежат на поверхности?
• Прогнозирование входящего денежного потока.
• Новый взгляд на автоматизацию маркетинговой деятельности – маркетинг эффективный и разумный.
• Анализ маркетинговой эффективности. Выбор перспективных сегментов для продвижения продуктов и услуг.

Владимир Тарасенко, Руководитель департамента CRM систем компании «АНД Проджект»

12:00 – 12:30

Перерыв. Coffee break.

12:30 – 14:00

III. Возможности интеграции Microsoft CRM

• CRM + информационные системы компании (Microsoft Dynamics AX, 1C, и другие) – комплексный подход к автоматизации отделов по работе с клиентами.
• использование технологий OLAP: получение консолидированных отчетов.
• Microsoft Dynamics CRM + Microsoft Share Point Server: совместная работа с документами.
• CRM + контакт-центр: быстрая идентификация клиента и сценарии работы.
• CRM + сайт: новые возможности коммуникации с клиентами.

Просмотр системы Microsoft Dynamics CRM, обмен опытом, свободная дискуссия