Поддержка IT-сервисов в распределенных компаниях на базе Naumen Service Desk
|
21.10.2009, 10:30 - 12:00 |
В ходе вебинара вы познакомитесь с возможностями продукта Naumen Service Desk по автоматизации процессов ИТ, особый акцент будет сделан на построение и контроль процессов в распределенных компаниях. Будут рассмотрены операционные процессы по построению службы поддержки, каталога услуг, управлению инцидентами и запросами, конфигурациями.
Краткий обзор программы вебинара:
- Цели и задачи внедрения системы управления процессами ИТ;
- Ключевые показатели эффективности процессов, подсистема отчетности: графические отчеты и дашборды;
- Типовая модель управления ИТ-сервисами: преднастроенные процессы и процессная документация для быстрого внедрения процессов ITIL;
- Краткий обзор решения Naumen Service Desk: основные модули, интеграционные возможности, лицензионная политика;
- Управление услугами и соглашениями об уровне сервиса;
- Управление инцидентами и запросами: регистрация и разрешение, маршрутизация;
- Построение конфигурационной базы данных (CMDB).
Аудитория: вебинар будет интересен директорам по ИТ, руководителям служб поддержки компаний, нацеленных на повышение качества ИТ, прежде всего распределенных и холдинговых структур.
Схожие мероприятия
Деятельность многофункциональных центров (МФЦ) - 13.06.2012 - 16.06.2012 - Санкт-Петербург, Россия
Практика внедрения облачных решений в России - 14.06.2012, 09:00 - 18:00 - Москва, Россия
